§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.enklawakawa.pl prowadzony jest przez Jarosława Puzio, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Enklawa Wrocławska Palarnia Kawy, ul. Piaskowa 17, 50-158 Wrocław, NIP: 8943131398, REGON: 931532087, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od Umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Regulamin udostępniany jest Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, przechowywanie i odtworzenie.
4. Sprzedaż za pośrednictwem Sklepu prowadzona jest w szczególności na rzecz Konsumentów oraz innych Klientów dokonujących zakupów detalicznych. Warunki sprzedaży hurtowej mogą być uzgadniane odrębnie ze Sprzedawcą.

§ 2 Definicje

1. Kunde – eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit mit Rechtsfähigkeit, die den Shop nutzt.
2. Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht direkt mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit verbunden ist.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Shop – der vom Verkäufer unter der Adresse www.enklawakawa.pl betriebene Online-Shop.
5. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności kawa, sprzęt lub akcesoria do przygotowywania kawy.
6. Warenkorb – ein Element des Shops, in dem der Kunde die ausgewählten Produkte vor der Abgabe der Bestellung sammelt.
7. Bestellung – eine vom Kunden mittels des Bestellformulars abgegebene Erklärung, die auf den Abschluss eines Kaufvertrags abzielt.
8. Kaufvertrag – ein Kaufvertrag über ein Produkt, der zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über den Shop abgeschlossen wird.
9. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3 Kontakt ze Sprzedawcą

§ 4 Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia w szczególności przeglądanie oferty, korzystanie z Koszyka, składanie Zamówień oraz korzystanie z dostępnych formularzy elektronicznych.
2. Korzystanie z podstawowych usług elektronicznych Sklepu jest bezpłatne.
3. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz – w przypadku składania Zamówienia – aktywny adres poczty elektronicznej.
4. Niektóre funkcje Sklepu, w szczególności Koszyk oraz proces składania Zamówienia, mogą wymagać obsługi JavaScript oraz plików cookies.
5. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych Sklepu można zgłaszać na adres kontakt@enklawakawa.pl .

§ 5 Produkty i ceny

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
3. Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, przy Produkcie podawana jest również cena jednostkowa.
4. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę Produktu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Informacja o kosztach dostawy przedstawiana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Łączna cena Zamówienia wraz z podatkami, kosztami dostawy oraz innymi wymaganymi opłatami przedstawiana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym – gdy ma to zastosowanie – najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
7. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Wygląd opakowania może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciu, bez wpływu na właściwości Produktu.

§ 6 Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt i dodaje go do Koszyka.
2. Następnie Klient przechodzi do Koszyka oraz formularza Zamówienia, gdzie podaje dane wymagane do jego realizacji.
3. Klient wybiera dostępny sposób dostawy oraz sposób płatności.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych oraz zawartości Koszyka.
5. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie Produktów, kosztach dostawy oraz innych należnych opłatach.
6. Złożenie Zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacji.
7. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku wyraźnie informującego, że Zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
8. Po otrzymaniu Zamówienia Sklep przesyła Klientowi wiadomość elektroniczną potwierdzającą jego otrzymanie.
9. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
10. W przypadku braku możliwości realizacji opłaconego Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność.

§ 7 Płatności

Dostępne sposoby płatności prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia.

• tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy,
• płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu Przelewy24,
• płatności kartą, BLIK, Apple Pay oraz inne metody udostępnione przez operatora płatności, jeżeli są aktualnie dostępne w Sklepie.

W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.

W przypadku płatności elektronicznej realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.

§ 8 Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski.
2. Klient może skorzystać z metod dostawy aktualnie dostępnych podczas składania Zamówienia, w szczególności z przesyłki kurierskiej.
3. Możliwy jest również odbiór osobisty, jeżeli opcja ta jest dostępna podczas składania Zamówienia.

4. Koszt dostawy wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Zamówienia przekazywane są do wysyłki lub przygotowywane do odbioru osobistego w terminie do 2 dni roboczych.
6. W przypadku płatności elektronicznej termin realizacji liczony jest od momentu otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności.
7. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego termin realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy.
8. Termin wskazany powyżej oznacza czas przygotowania Zamówienia i przekazania go do wysyłki albo przygotowania do odbioru osobistego. Do tego czasu należy doliczyć czas przewozu wynikający z wybranej metody dostawy.
9. O gotowości Zamówienia do odbioru osobistego Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę.

§ 9 Prawo odstąpienia od Umowy

1. Ein Verbraucher, der einen Kaufvertrag aus der Ferne abgeschlossen hat, kann diesen grundsätzlich ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen.
2. W przypadku Umowy Sprzedaży jednego Produktu termin liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Produkt w posiadanie.
3. W przypadku Zamówienia obejmującego wiele Produktów dostarczanych osobno termin liczony jest od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien przed upływem terminu poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

5. Konsument może skorzystać z wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

7. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się ponieść ten koszt.
8. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
9. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.
10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu albo przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
12. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do:

• towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
• towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Postanowienia dotyczące odstąpienia od Umowy stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

§ 10 Reklamacje i zgodność Produktu z Umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany.
4. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
5. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
6. Koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z Umową, w tym koszty przesyłki, naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji warto podać numer Zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu uprawnień.
8. Der Verkäufer antwortet auf die Reklamation des Verbrauchers innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt.
9. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie, zastosowanie mają skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.

§ 11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.
2. Konsument może w szczególności uzyskać pomoc właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z procedur prowadzonych przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej.
3. Informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12 Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu obsługi Zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz kontaktu z Klientem.
3. Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji Zamówienia, w szczególności przewoźnikom, operatorom płatności, dostawcom usług informatycznych oraz podmiotom świadczącym usługi księgowe, w zakresie niezbędnym do realizacji tych usług.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności .
5. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się również w Polityce prywatności oraz w stosowanym przez Sklep narzędziu zarządzania zgodami, jeżeli jest ono wykorzystywane.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Do Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, metod płatności, metod dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
5. Zmiany Regulaminu nie wpływają na Umowy Sprzedaży zawarte przed wejściem zmian w życie. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich zawarcia.
6. Regulamin obowiązuje od dnia 29 września 2026 r.

Anhang Muster-Widerrufsformular

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od Umowy Sprzedaży następujących rzeczy:

Data zawarcia Umowy / odbioru Produktu:

Imię i nazwisko Konsumenta:

Adres Konsumenta:

Datum:

Podpis Konsumenta – tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

(*) Nichtzutreffendes streichen.